수완뉴스(대표: 김동주)가 주식회사 퍼널모아가 제공하는 사이드톡 AI 상담 챗봇 서비스를 27일 도입했다. 이번에 수완뉴스가 AI 상담 챗봇을 도입한 이유는 인재 영입 업무 향상을 위해서라고 밝혔다.
현재 AI 상담 챗봇은 △ 자기소개서 작성 방법 △ 면접 안내 △ 청소년기자단 문의 △ 대학생기자단 문의 △ 합격자 서류 제출 안내 및 유의사항 등 청소년기자단과 대학생기자단을 중점적으로 상담할 예정이다.
인재 영입 업무 외 질문은 순차적으로 확대해 나갈 예정이다.
수완뉴스 관계자는 “그동안 이메일로만 상담 업무를 해왔는데 상담 업무와 다른 업무 간 조율이 어려워 미처 답변하지 못한 질문들이 많았다”라며 “AI챗봇 도입을 통해 빠르고 정확한 상담 업무를 제공할 수 있게 되었다”라고 말했다.
이에 해당 관계자는 “사람이 답변하는 것보다 AI가 훨씬 빠르기 때문에 메일을 보내놓고 기다리는 시간이 굉장히 절약된다”고 사이드톡 활용을 적극적으로 할것을 주문했다.